国网蛟河市供电公司：“纪检+”强化供电服务监督

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“您好!请问在用电方面还有什么需要解决的困难?对我们的供电服务还有哪些意见和建议?”12月1日,国网蛟河市供电公司纪委负责人深入一线走访,开展客户满意度调查。这是该公司深入开展“纪检+优质服务”专项监督工作的一个缩影。

一直以来,蛟河公司积极主动落实优化营商环境各项工作,全面推行标准化流程,在服务过程中,严格按照标准化流程服务,严禁通过任何形式给客户设置办电障碍。该公司纪委主动融入公司工作,充分发挥纪检监督作用,开展“纪检+优质服务”监督检查和专项治理行动,聚焦供电保障、抢修服务、线上线下办电等关键环节,组织纪检工作人员采取突击检查、模拟办业务、现场走访和电话抽查相结合的方式,对供电领域“不作为、慢作为、乱作为”等各类突出问题、薄弱环节开展全方位监督检查。对发现损害电力营商环境的问题发现一起、查处一起、通报一起,强化监督抓好整改落实,并做到举一反三,防止类似问题再次发生,以高质量监督助力营商环境持续优化向好。

下一步,蛟河公司将围绕供电服务全链条易发、多发的主要问题和薄弱环境,精准定位异常问题和风险隐患,广泛听取客户的意见和诉求,做好监督全覆盖,精准助力营商环境优化,为持续提升供电优质服务水平保驾护航。

作者:张胜瑞