国网海南供电公司：聚焦“党建+”助推优质服务再提升

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(付艳云)10月9日,在青海省海南藏族自治州共和县沙由村村民李青林家中,国网青海电力三江源(海南共和)共产党员服务队队员正对家中用电线路进行安全用电检查,并将供电服务联系卡和廉政监督卡交到他的手中。

国网海南供电公司坚持以党建引领,积极探索“党建+”模式,将党建与提升供电服务有机结合,不断提升责任担当,全力把优质服务做细做实。

国网海南供电公司着重在业扩报装、用电回访等方面下功夫,以党员服务队为主体,积极开展共产党员服务队上门服务活动,变“被动服务”为“主动服务”,切实提高为民服务水平。该公司通过推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”办电服务,开通线上用电服务平台,降低客户办理用电业务流程与时间;建立低压客户延伸服务小组,定期到企业、农村、居民小区等开展义务安全用电检查,发放安全用电宣传手册,现场讲解用电业务办理流程,解决客户日常用电问题;组建“台区经理+台区客户”微信群,及时发送近期各项用电政策、停电检修计划等信息、解答客户用电疑惑;采取用电回访、明察暗访等形式,掌握辖区内客户反映的焦点、热点问题,对所辖营业大厅服务水平进行评估,找准服务短板,优化服务措施,不断提升客户服务满意度。

在此基础上,针对春播、秋收、迎峰度夏、迎峰度冬、重大节日活动保电等重要时间节点,该公司提前制订保供电预案,要求所辖五县供电公司按照属地化原则,实施网格化管理,按照台区分组,确定具体服务人,对临时用电、活动用电、生活生产用电等需求进行摸底统计,开通办电绿色通道,将“营业厅”搬到村里,现场办理临时用电报装业务,提供便捷、高效的“一站式”服务,确保完成相关服务指标,提升服务形象。