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中信经纬客户12月3日(常涛)“如果你想把你的号码转到网上,我们有100种方法留住你。”这可以总结出操作员最近的心理活动。

自11月10日起,端口号转换网络已在全国范围内试运行,许多用户立即采取行动,通过各种线上线下渠道咨询运营商。然而,让他们又笑又哭的是,他们在表示愿意携带和转移后被运营商“看中”。许多用户甚至嘲笑:他们第一次意识到在运营商中成为上帝是什么感觉。

神操作!携号转网实施后 三大运营商为留住用户“花招百出”

工业和信息化部(MIIT)在12月1日正式实施的《网络转移服务管理条例》中明确表示,运营商不得阻挠转移。业内专家表示,运营商的保留措施是可以理解的,而违规行为取决于它是否是强制性的。对于运营商给予的各种“好处”,决策权仍然掌握在用户手中。

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为了留住用户,运营商正在努力奋斗!

如果您的手机号码符合所有的端口号转移要求,并且您决定进行端口号转移,或者如果您只是询问运营商关于端口号转移的情况,并验证您是否符合端口号转移的要求,您可能会收到运营商的“糖衣炮弹”。

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中信经纬记者在社交平台上注意到,很多网民在咨询或办理航班号转移的过程中,从运营商那里获得了“好处”,主要包括降低包装费、赠送流量和赠送小礼物。

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@觉维亚博:在我表示愿意换网之后,中国联通表现出了强烈的生存欲望。客户服务经理在5分钟内给我打了电话。顺便说一下,他送给我一个天猫精灵。

@无声无锋:我发了一条短信,询问网上转端口号的资格,第二天打电话给我,说你的98包每月会退40元,所以我还是赔钱?

@通知飞天土拨鼠:我刚查了端口号,转到网上,然后客服打来电话,说包裹每个月减6元,一共减了6个月。

来源:微博截图

@我太吵了:我发了一条短信问,然后客服打电话问我发生了什么,然后给我发了交通信息。

@麦子君I:我去营业厅后留下了我的号码,我说98元的包裹太贵了,所以我打算把它转到网上。营业厅的工作人员说网络传输系统坏了。录完之后,准备好了给我打电话。后来我刚接到电话,98元的包裹换成了最新的38元的包裹,内容没有变,这让我很惊讶。

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除了“糖衣炮弹”,三大运营商还对用户表现出善意,试图以优质的服务打动消费者。

中国电信市场部副总经理王乐妍表示,在号码转移期间,服务质量将进一步提高,服务范围将扩大,服务信息将及时更新,用户将得到保留。

中国联通市场部副总经理郭林表示,为了让用户方便快捷地享受服务,下一步中国联通将主动开通手机营业厅和网上营业厅,未来将适度开通一些社会合作营业厅和一些大型代理商。

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中国移动市场部副总经理寿建国表示,中国移动已经在全国4500个城市和农村的营业厅开通了一条特殊的端口号转换服务线路。同时,通过10086服务热线,通过短信,通过手持营业厅和网上营业厅,为客户携带和转移提供了多种服务渠道。

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面对保留福利,网友:你为什么提前走了?

电信分析师傅亮对中信经纬客户表示,运营商在用户咨询阶段以某种方式保留用户是可以理解的。“一些运营商直接将套餐资费降低到用户价格的一半。这种现象实际上反映了许多问题。用户能以这种方式迫使运营商降价吗?运营商没有主动改变如何处理一些旧的包,最好是优化一些包以满足用户的福利。”傅亮说道。

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傅亮认为:“在港口号码转移运营的早期阶段,运营商和用户都比较敏感,尤其是运营商对进出港的号码比较重视。这项政策实施一段时间后,每个人都会趋于冷静,转入转出。这是正常的。”

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但是,除了运营商的“福利障碍”之外,很多用户在办理端口号转移业务的过程中也遇到了真正的障碍,比如合同期长,甚至要等到2050年,只有少数高价套餐可以转移,而且很难携带昵称。

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工业和信息化部信息通信司副司长陆春聪在11月27日的港口号码转移启动仪式上也表示,在港口号码转移试运行过程中,一些企业发现了一些问题,如人为设置制度障碍、非法增加进出条件、一些协议过长、提前终止合同的赔偿标准过高等。工业和信息化部对电信运营商的重点整改进行了监督,并将继续监督检查,确保用户体验。

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针对用户反映的“到2050年才能上网”的问题,中国移动在11月29日表示,已经全面梳理了无固定合同期限和长合同期限的协议,与合同法的相关规定相比,合同期限不应超过20年。对于合同期超过20年的老客户,均调整为不超过20年;对于处理合同的新客户,将根据新协议统一执行。

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针对昵称难以携带的问题,中国移动给出了一个解决方案:如果客户昵称协议已经到期,可以自由携带;如果客户昵称协议尚未到期,协议中规定的终止条款应按该条款执行;如果客户的昵称协议尚未到期且协议中没有明确的终止条款,根据合同法的相关规定,可以在协议终止后办理转让。

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此前,一些分析师认为,在实施港口号码转移后,三大运营商将发起更激烈的市场竞争或引发新一轮价格战。然而,三大运营商都表示,他们无意价格战。(中信经纬应用)

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