实名通报就是精准监督

本篇文章934字，读完约2分钟

□记者方

侵犯消费者权益案件的监管通知，从含蓄到直截了当。

过去，中国银行业监督管理委员会消费者保护局(以下简称“消费者保护局”)经常使用“一家公司”和“某某”等模糊词语来举报侵犯消费者权益的行为。虽然措辞严厉，语气严肃，但只是“点到为止”。虽然这种通知也可以教育当事人和警告旁观者，但效果大大降低。

11月6日，消费者权益保护局改变以往的常态，对易安财险和广发银行侵犯消费者真实权益的案件进行了报道，引起了业界的广泛关注。

事实上，中国银监会副主席黄宏在10月21日召开的国务院办公厅新闻发布会上明确表示，整顿侵犯消费者权益混乱局面的工作将在后续工作中以典型案例的形式进行披露。

黄宏强调，银监会对人民和广大金融消费者高度负责，从288元的洁牙卡到8600万元的金融投资，从手机屏幕破损保险到巨灾保险，认真处理每一个消费者投诉。

这个实名公告是一个好的开始。因为每一个实名举报都是准确的监督，所以每一个实名举报都是对每一个违法者和每一个违法行为的监督。当违法行为成为违反者的“祸根”时，通知就能真正起到警示和教育的作用。

除了报道典型案例外，最近，中国银行业监督管理委员会也多次表达了保护消费者权益的决心。

11月1日，中国银行业监督管理委员会(以下简称“中国保监会”)发布了《银行业消费者投诉处理办法(征求意见稿)》、《银行业保险违法行为举报处理办法(征求意见稿)》和《银监会信访工作办法(征求意见稿)》三篇系列文章，征求公众对投诉、举报和信访处理办法的意见。

本汇编的重点是促进实现投诉、举报和信访的“三点法”，这三种方法是相互联系的。据业内人士称，监管机构打算敦促银行和保险机构通过这三项措施加强对消费者权益的保护。

虽然银行业和保险业在保护消费者权益方面做了大量工作，也取得了阶段性成果，但一些银行和保险机构没有把保护消费者权益的主要责任落实到位，部分员工故意误导消费者。金融技术的快速发展也带来了一些新问题，诸如“虚假创新”和“虚假创新”等问题仍然值得高度重视。

因此，要进一步推进消费者权益违法行为的整改，一方面要监管机构和银行保险机构形成合力，畅通消费者投诉渠道，压缩主体责任；另一方面，消费者也需要提高风险防范意识，根据实际需要合理安排保险保障。