要敢于接受“破坏性创新”

本篇文章911字，读完约2分钟

□记者杨林

在城市里，人们很匆忙。时间也是如此。岁月匆匆流逝，突然间我成了父亲。我童年的记忆告诉我，我的父母每个月都必须定期去银行把他们的工资存入银行账户，这样他们就可以为家人生活。但是现在，就我而言，我已经很久没有去银行了，几乎一切都可以用我的手指实现——在这样一个时代，有多少人会去柜台办理业务？应该不会太多，而且会越来越少。

这是科技洗礼下金融业的进步和巨大变革。其实质是科技的发展给获取金融服务带来了极大的便利，即高效率。夸张地说，这种变化无时无刻不在发生，而且在全世界都在发生。

在金融服务改革的浪潮中，数字化、智能化和移动化是其主要特征。在全球范围内，许多银行都在缩减分支机构，并采用数字服务来满足客户不断变化的需求。

如何拥抱？这个想法简单而直接，也就是说，顾客可以在他们觉得方便的时候来。

在南美，巴西的银行业已经开始为客户提供基于语音识别的应用，为他们省去拼写的麻烦。在欧洲，英国国家银行natwest正与谷歌助手合作测试语音银行业务。将来，客户可以通过智能家居设备谷歌家居智能扬声器系统或智能手机享受这项服务。“这是我行首次尝试推出语音银行业务。我们相信，语音处理业务将颠覆传统的财务管理方式，带来巨大的效益。”该行开放体验部主管克里斯汀贝妮(Kristen Bei Ni)最近在一份声明中表示，“语音银行将使客户不再依赖于屏幕或键盘，这项服务可以为一些残疾人带来便利。”

显然，这些银行处于创新和发展的前沿，而那些发展停滞的公司将被抛在后面。这是一个全球性的趋势，但它是可怕的，这需要银行高度重视，因为面对快速增长的竞争对手，特别是新兴的金融技术公司，银行面临着失去客户的风险。

“每个家庭都有自己的艰难经历”。一些银行，尤其是小银行，由于资本实力相对较低，面临许多困难。然而，我们必须着眼长远。当我们有耐心并且愿意投资创新时，我们必须“切肉”。这正是经济学家熊彼特(Schumpeter)在20世纪40年代初关于创新的说法，“创新毁灭”:每一项创新都有成本，但当收益超过成本时，创新就开始创造长期的经济繁荣。

要发展，这是一个必要的阶段；我们应该做的是先迈出这一步，即使这被称为“破坏性创新”。