宿州银保监分局不断提升消保中心履职能力

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11月12日，苏州银保监分局调研了城市银行保险消费者权益保护(公众教育)中心的工作，并召开座谈会。

会上，安徽省苏州市银保行业消费者保护(公众教育)中心介绍，自2019年以来，消费者保护(公众教育)中心共受理各类投诉170起(其中银行类投诉145起，保险类投诉25起)，其中客户来访32起，电话投诉138起。其中，有效投诉84起(银行62起，保险22起)，总金额近476万元，调解成功率88%。公共教育服务区对外开放，社会团体和其他单位参观5次，为60多人提供讲解和咨询服务。消费者保护(公众教育)中心也对工作中遇到的问题提出了建议。听取汇报后，调研小组肯定了消费者权益保护工作取得的成绩，指出了当前工作中存在的不足，并就如何解决当前工作中的困难提出了建议。

调研小组指出，苏州银保监管局始终高度重视金融消费者权益保护，不断完善消费者权益保护(公众教育)中心高素质人才建设，从银保行业招聘专业人才，充实中心实力，有效开展消费者权益保护，提升投诉处理满意度，提升消费者的获得感、幸福感和安全感。调研小组强调，消费者权益保护(公众教育)中心应积极争取银行、保险机构对消费者权益保护的支持，努力探索组织消费者权益保护(公众教育)中心建设的创新方式方法，形成“多方合作、共同治理、共同建设”的工作格局。强化职责要负起责任，做好基础工作，站在投诉处理的第一个岗位上。要牢固树立以人为本的发展理念，畅通投诉渠道，提高处理效率，提高消费者对银行和保险机构投诉处理的满意度。坚持以问题为导向，及时向分局报送侵犯消费者权益的典型案例，不断增强分局监管的渗透力和有效性。