坚持民生导向 优化流通环境

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本报记者周

为进一步推进货币、金银业务转型发展，积极实施普惠金融政策，优化现金服务流通环境，今年以来，中国人民银行上海总部按照总行要求，组织建立了现金服务示范区。经过深入调研，上海总部选择了静安区天目西路街道(上海火车站所在地)和青浦区许婧镇(中国国际进口商品交易会所在地)作为上海首批现金服务示范区，并严格按照总行规定的标准，组织示范区内19家银行的31个营业网点开展示范区创建工作。

中国人民银行上海总部始终坚持以问题为导向、以市场为导向、以民生为导向。以“标准化服务质量、个性化服务内容、智能化服务保障”的专业标准，着力打造上海现金服务示范区，进一步优化示范区现金服务环境。银行在做好示范网点标准化建设的同时，积极探索、大胆尝试推出特色金融服务，既突出智能化技术，又兼顾人文关怀；它不仅强调方便快捷，而且注重安全可靠，以满足人们日益多样化、多层次的现金服务需求。

在中国人民银行上海总部的指导下，各银行加大了人力、物力和科技投入，努力统一服务标准，提高人员素质，完善硬件设施，搭建信息平台，建立工作机制。

促进交流服务。截至今年第三季度，上海两个现金服务示范区已实现小面额和非流动性人民币兑换主办网点全覆盖，所有网点均开通“绿色通道”，方便公众办理小面额和非流动性人民币兑换业务。

改善智能服务。一些网点配备了人工智能机器人来推广和引导现金服务，既有趣又方便，深受公众欢迎。目前，示范区内共有17台硬币自助服务机、59台钞票清分机、97台自动柜员机(含CRS)和64台智能柜员机，为客户提供快捷方便的现金服务。

实现硬币自动循环。银行通过开展现场服务、包处理、柜台兑换和自助机器处理，满足企业和居民不同的硬币兑换需求。此外，静安区拥有国内唯一的硬币清算流水线，每天可清算100万枚硬币，为示范区乃至全市的硬币便捷兑换业务提供专业后台集中清算保障。