让数据“多跑路”群众“少跑路”人行苏州市中支持续优化个人信用报告查询服

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面对群众日益增长的信用查询需求，近年来，中国人民银行江苏省苏州分行作为首批个人信用报告自助查询试点单位，坚持信用信息为民、便民、惠民的宗旨，积极解决信用查询服务中的“瓶颈”和“难点”。先后实施了“以机代工”、“走进政府服务大厅”、“网上银行查询”等措施，努力提高信用查询服务的便利性，让数据“跑得更多”

据了解，为进一步规范信用查询管理，及时满足人民信用报告查询需求，苏州中智人民银行修订完善了《苏州中智个人及企业信用查询管理规定》、《苏州中智个人信用报告自助查询业务管理实施细则》。对代理查询网点的申请流程、日常管理规范、应急管理、监督管理等进行细化和明确，以利于代理查询网点的实施和运营，不断完善服务

据介绍，为进一步推进“配送服务”改革，更好地提高个人征信服务的质量和效率，从2019年8月1日起，中国人民银行苏州分行将人工征信窗口移至市政府服务中心大厅，同时投入配套的个人征信自助查询机，提供便捷优质服务的新体验。截至目前，中国人民银行太仓支行、张家港支行、昆山支行的查询服务窗口已移至当地市政服务中心大厅，银行内无新增查询窗口；中国人民银行常熟支行、吴江支行查询窗口正在搬迁中。此外，中国人民银行苏州分行通过互联网(政府服务平台)、微信小程序(苏新岗)等方式宣传推广辖区内征信查询点，提高群众知晓率。

为加强对代理查询网点的管理，中国人民银行苏州分行采取激励约束机制，加强对代理查询网点的日常考核。本行定期召开代理查询网络推广会，通报代理查询网络的管理现状和存在的问题；针对近年来询价机安全检查存在的问题，及时督促各代理询价网点对询价机安全检查问题进行整改，确保各项问题整改到位；加强对代理查询网点的现场检查频率，检查日常管理、收费、账户登记等情况。对于日常管理不到位的代理咨询网点，采取现场访谈、评估、扣分等多种方式，进一步提升服务能力。

为拓展查询的广度和深度，中国人民银行苏州分行积极拓展企业自主查询服务渠道，引导建行苏州分行与征信中心进行业务对接，开展企业网上银行查询业务，支持企业身份验证，开展网上数据审核。减少人工干预，进一步优化企业信用信息查询服务；另一方面，查询服务的效率进一步提高。今年7月15日，中国人民银行苏州分行简化了查询流程，压缩了证明材料，取消了查询企业报告所需的法定代表人身份证原件和复印件，并将信用报告反馈时间从原来的两个工作日缩短为现场反馈，为企业查询信用报告提供了便利。

随着询价业务量的增加，代理询价网点的数量也在增加，但随之而来的是，各代理机构经办人员的业务水平参差不齐，有时提供的现场指导和咨询服务也不能完全满足群众的询价要求。针对这一现象，中国人民银行苏州分行加强了培训和指导，定期组织代理查询网相关人员参加业务工作培训，帮助代理查询网工作人员逐一梳理日常管理要点，进一步优化代理查询服务。据统计，自2013年10月推出个人信用报告自助查询装置以来，全市共有38家代理查询网点，其中市区18家，县城20家。今年前10个月，辖区内自助查询机提供了584，700条查询，占查询总数的97.5%，其中38家代理商提供了351，600条查询，占查询总数的58.62%。