沉浸在故事里

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□李经纬

10月19日下午，大连广播电视中心会议厅座无虚席。在由平安人寿大连分公司主办、大连新闻媒体集团承办的为期两个月的理赔故事大赛中，从3123名参赛者中脱颖而出的8名参赛者向1000多名来自各行各业的观众讲述了自己在保险理赔方面的亲身经历。叙述者不时哽咽，听者被感动。

参赛选手牛小青从从事保险营销开始就养成了一个习惯:每天晚上睡觉前，他都要在朋友圈里发一条关于保险的信息，第二天早上再发一条。也正是因为这个习惯，她遇到了一个医生和一对夫妇。

医生和夫妇起初只是为他们的孩子买保险，在她耐心解释后，他们也为自己买了保险。我没有意识到在2017年底，我的丈夫被诊断患有癌症，不得不接受手术。夫妻都是外国人，在大连工作很辛苦，负担很重。15万元的和解大大减轻了他们的压力。大病一场后，丈夫做的第一件事就是为妻子增加保险。“如果有一天我走了，我希望这个保险能帮助我照顾我的妻子和孩子。”听了这话，牛小青热泪盈眶，她意识到自己实际上做了一件神圣而伟大的事情。

牛小青动情地说，医生拯救一个人的生命，保险拯救一个家庭的经济生活。保险不是一个词，不是一份合同，它承担着重大疾病和风险的重要保护，是一个充满“祝你平安”的承诺。

中国北方朗诵艺术联盟副会长、大连语言艺术学会副会长刘明生现场评论说:这是真实感人的。眼角一度湿润，故事清晰可见。

参赛选手梁实伟从军20多年，转业后毅然进入平安生活。他给每个人都讲了一个军人配偶的故事。这名军人配偶在2018年被诊断患有宫颈癌。如果梁实味没有风雨无阻地教会保险功能，最后她买了保险，保证了手术费和医药费，我担心这个本来就困难的家庭会变得更糟。“对这个家庭来说，它不是一张薄薄的纸，它承载着生命和希望……”

梁实味从心底里说，军人保国家，保险保家庭；家是“最小的国家”，有成千上万个国家；为什么要穿着闪亮的盔甲为国家服务？和平战士也保护他们的家人。

大连新闻传媒集团财经频道总监丛静评论说:退休后选择保险，这个故事感人至深。在讲述这个故事的同时，我也看到了讲述者的士兵的故事，这是对士兵的敬畏，也是对保险公司的感谢。

竞争对手张博给你带来了一个关于爱情索赔的故事:她生命中的第一份保险单给了她最喜欢的女儿。出人意料的是，2019年5月，她7岁女儿的胸壁长出了一个肿瘤。70万英镑的保险单让她在痛苦和恐慌中感到如释重负——至少有足够的医疗费用，让她有信心面对即将发生的事情。就这样，她陪着女儿一步步走过那些困难和障碍。这让她意识到这个世界充满了未知，保险单和爱情可以成为保护你最爱的人的保护伞。

大连市消费者协会秘书长李俊对他说:听了这个故事后，有一种深深的紧迫感。为了家庭成员，每个人都应该深入检查保险覆盖面是否充分，并科学地规划生命保障。

持续了两个多小时的索赔故事比赛的决赛在观众雷鸣般的掌声中结束了，一些人仍然沉浸在故事中，拒绝起身离开。八名选手成为了现场最耀眼的明星。许多观众冲到讲台上与他们合影，而其他人则主动询问联系方式，并邀请他们定制自己的个人家庭安全计划。

讲一个“好故事”，打开信任之门

普及金融旨在促进人们对金融、认知金融和受益金融的理解，开放人们认知金融的前提是搭建一座连接互信的桥梁。

在mainland China保险营销的初期，“扫地”的保险营销方式几乎成了当时保险代理人的普遍做法，其泛滥、粗放、待售的营销方式不可避免地呈现出“萝卜快，洗不掉泥”的弊端，这在一定程度上造成了困扰业界的信任危机。后来，各种形式和变化的产品营销说明如雨后春笋般出现。虽然有规范作为前提，但不可否认的是，在实践中，人们总觉得还缺少什么。

在理赔故事大赛现场，笔者突然意识到，当我们以中国故事的形式坦诚地向公众讲述我们行业中基层群体的真、善、美时，当公众得知保险从业人员经历了数年、十多年甚至二十多年的风雨后，他们克服了最初人们的不解甚至怀疑，不厌其烦、无怨无悔地启迪公众的金融消费意识，从而有效地规避了意想不到的生命风险。保险索赔竞赛就像是保险公司和消费者之间的桥梁。保险这一特殊的服务行业与保险消费者之间的距离瞬间变成了“一座桥从北向南飞，障碍变成了大道”。

由此，我们明白了一个道理，只要我们不目光短浅，只要我们做的事情是对消费者和人民有益的，只要我们充分把握做实事的“踩在石头上，留在铁的痕迹”之心，始终牢记人民日益增长的对美好生活的需求并付诸实践，消费者就会更加信任这个行业。