美的全球密码

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9月6日，世界著名的消费电子产品展览会——柏林国际消费电子产品展览会在德国开幕。

作为世界上最大和最有影响力的消费电子和家用电器展览会，Ifa与awe和ces一起被称为世界三大展览会。每年，除了吸引来自世界各地的电子产品展商和粉丝之外，这不仅是电子消费品行业的一场“老虎之战”，也是一次探索和引领电子消费品发展方向的年度盛会。

连续12年为ifa而战的美的集团，今年首次在2000多平方米的展厅展示了美的、科尔莫、东芝和尤里卡四大品牌，展示了整个系列29个类别的200多种创新产品。

近年来，美的收购了日本东芝白色家电和美国高端真空吸尘器品牌尤里卡，并在全球高端家电市场做出了巨大努力；美的还收购了德国工业机器人制造商KUKA，并在机器人和自动化系统领域取得了快速突破。现在，美的在工业自动化集成应用方面取得了显著的成绩。美的下属30多家工厂已经启动了工业自动化项目，美的集团的智能制造水平已经达到国际领先水平。

同时，美的集团最近发布的2019年中期报告显示，美的全球市场表现良好:收入1537.7亿元，同比增长7.82%。2019年，《财富》全球500强企业排名连续四年跃升，2019年，全球100大最具价值技术品牌在中国同行业排名第一，位列第27位。

为什么美的全球竞争力迅速提升？通过这次在美国的ifa展览和同时在德国新建成的斯图加特R&D中心，“用户”是破解美国“全球密码”的关键之一。

重构的“用户”

所有不以用户为中心的产品都是流氓，而“一切都以用户为中心”是互联网思维的核心。

“以用户为中心”的本质是什么？

从产品的角度总结了一些观点:功能要求，如手机必须能打电话，内存必须大，玩小视频不用卡，等等；就价格需求而言，事实上，每个人的消费过程都是追求高质量和好价格；情感需求，反映在心理和文化之上的一种认同和满足，如一个品牌的认同符号。

从这些方面来看，“以顾客为中心”并不是一句简单的“顾客就是上帝”。

用户需求贯穿于营销、R&D、销售、制造和服务的全过程。如果一个企业真的想实现“以用户为中心”，它必须建立一个完整的“以用户为中心”的业务流程。

小米、华为等知名企业的核心理念和战略，以及阿里巴巴近年来提出的“新零售”，以及小米“三项全能”的核心支撑点是“用户”。

其中，与用户的“接触”是关键。在小米联合创始人黎万强的《参与意识》一书中，提到与用户交朋友是小米用户关系的指导思想。网络思维的核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，即用户有参与意识。

“以用户为中心”不仅仅是小米。

2008年7月15日，任在市场部中间做了题为“逐步加深对“以客户为中心，以拼搏为导向”的企业文化的理解”的公开演讲。任说:“我们应该把为客户提供有效的服务作为我们工作的方向和价值评估的尺度。当然，它包括直接价值和间接价值。不能为客户创造价值的部门是多余的部门，不能为客户创造价值的流程是多余的流程，不能为客户创造价值的人是多余的人，不管他们工作多努力。"

“以客户为中心，以奋斗为导向”一直是华为企业文化的基础。除了支持企业，用户的思维就像涓涓细流一样，正在改变商业模式、商业思维和其他方面。

美丽的“用户”思维

“用户思维”长期以来不是互联网企业的专利。

美的国际品牌与市场部主任邵晓鸥表示，“以客户为中心”的产品创新一直是美的宗旨。如果我们分析一下ifa上漂亮的展品，我们会发现美的在它的背后做了很多努力来“满足用户的需求”。

用户的想法是一把美丽的剑。

参与全球市场的“真刀真枪”竞争，意味着企业的创新实力需要达到国际领先水平。在今年展出的漂亮产品中，针对消费者需求的痛点，许多行业甚至全球技术创新应运而生。

例如，全新的“风言风语”是无风的空，配备了行业首款“无风技术”，7928微孔精确排列在“双挡板”上，可以充分软化气流，避免“冷风直吹”，实现“无风凉爽”的舒适体验；微晶冰箱通过世界上第一个“微晶每周保鲜”技术，精确控制肉类不同部位的水分结晶，使肉类在不冷冻的情况下保持新鲜，保持最佳的新鲜状态；Spacare洗衣机在洗涤前用70℃的温水蒸汽消毒除臭15~30分钟，可杀灭99.99%以上的有害细菌，避免长时间漂洗对衣物的损伤。

其次，“全球化”和“国际化”并不是简单地将中国的解决方案延伸到其他市场，而是基于不同地区市场的本地需求洞察力，根据本地情况提供能够解决本地用户痛点的创新产品，这是美的赢得全球市场的关键。

以ifa的明星展品之一洗碗机为例，美的在不同的市场采用不同的产品设计方案，以应对不同的气候和饮食习惯。例如，西方家庭习惯了分餐制，饭后会使用大量餐具。因此，美的推出了首台超大容量洗碗机，可容纳16套成套餐具，面向欧美市场。这正是美的为准确把握海外用户需求而推出的产品，具有鲜明的针对性和市场特色。

利用“潜力”做出新的努力

用户是起点，国际化、品牌力、产品力、绿色环保等都是延伸的新方向。

在ifa展会期间，美的、创维、tcl、海尔、海信等国内品牌整合了收购的欧洲品牌，使中国品牌今年的整体展位面积扩大了50%以上。

例如，创维集团收购了德国老牌彩电公司梅斯；Tcl早在2004年就收购了法国汤姆森彩电业务和阿尔卡特手机业务；去年，海信集团斥资3亿欧元收购了斯洛文尼亚的一家白色电力公司gorenje。

在2019年国际会计师联合会上，美的集团还宣布在德国斯图加特建立一个新的海外R&D中心，这将为美的全球R&D网络增加另一个重要环节。

美的集团副总裁兼首席技术官胡表示，该中心位于德国著名的现代工业文明高地斯图加特，是德国的科研和技术发明中心。斯图加特拥有深厚的工业基础，领先的核心技术是机械电子和材料科学技术，因此聚集了许多世界著名的企业，如戴姆勒和保时捷。

在这里建立R&D中心不仅可以让美的深入了解欧洲本地用户市场，还可以将斯图加特丰富的技术资源注入美的R&D系统，为美的未来发展提供支持。

美的在ifa展会上的产品创新实力离不开其背后强大体系的建立。经过多年的全球化探索，美的在9个国家建立了15个海外生产基地、24个全球销售和运营机构以及28个全球R&D中心。通过全球R&D、生产和渠道优势资源的有效协调，美的为产品创新提供了有力保障。

全球布局和有效协调也将有助于美的更积极地拥抱未来发展趋势，建立可持续的全球竞争力。

众所周知，欧洲处于全球环保意识的前沿。根据一项调查，85%的欧洲人在购买产品时会注意能效标识。因此，欧盟在家用电器能效标准方面处于世界领先地位。

在可预见的未来，随着中国对绿色发展的重视，全行业的绿色环保标准也将得到提高。正是因为对趋势的预测，美的在斯图加特R&D中心启动了环保技术研发。

据悉，斯图加特R&D中心与美的在能效标识、节能环保设计等方面进行了合作。通过积极向产品核心注入环保、节能、环保等工业设计前沿趋势，美的不仅为产品进入海外市场创造了绿色“通行证”，而且提前为适应行业需求做好了充分的技术储备，引领行业满足国内消费者日益觉醒的绿色环保需求。

从ifa展会的产品创新到斯图加特R&D中心的建成运营，我们可以看到美的集团在用户思维和系统建设上的远见。美的集团已连续四年跻身《财富》全球500强，为许多优秀的中国民营企业走出去提供了蓝图。