5G银行，不能只是蹭热点（财经观）

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银行网点的外部形式不会改变提供金融服务的本质。不断提高消费者满意度是银行网点转型的关键

最近，随着5g技术的普及，5g银行应运而生。5g银行利用大数据、人工智能、生物识别等科技手段的深度整合，改变了人们对银行网点的固有印象。置身其中就像进入一部科幻电影。顾客可以体验ar(增强现实)珠宝试戴、vr(虚拟现实)汽车观看和购买、鲜花咖啡以及许多其他更具科技感和未来感的服务。难怪有人说:“我好久没去银行网点了，我很想体验一下最新的金融技术。”

的确，作为银行联系客户的传统渠道，近年来，银行网点积极乘坐科技快车，推出了许多新的服务形式。从概念上讲，无人银行，智能银行，智能银行...如今的5g银行不断推出新的术语，告诉人们银行网点正在告别冷玻璃柜台和金属长凳，传统网点的交易处理属性已经弱化，定制服务、产品体验和社交互动等功能日益凸显。许多人都想知道传统的银行网点是否会消失。银行网点将来会变成什么样？

尽管人们生活中的“存在感”有所下降，但银行网点仍然是不可替代的。客户可以在银行网点处理网上无法完成的业务，查询网上无法解释的事情，感受网上无法感受到的服务。银行的功能与人们的“钱袋”密切相关。一些企业出于安全原因需要客户去现场，银行网点也有一些高粘度客户。对于老年人等客户来说，通过互联网和手机操作不方便，在银行网点办理业务的频率相对较高。在工作人员的帮助下，他们可以更好地享受金融服务；对于一些高净值的个人来说，面对巨额的金融投资，来网站进行详细的咨询和听取专业人士的建议可能是一个更好的选择。

银行网点不太可能消失，但转型是不可避免的选择。网上银行、手机银行、微信银行等网上渠道不断涌现，银行网点作为主要服务渠道的地位逐渐弱化。客户要花很长时间才能拿起电话号码并等待对方打电话，处理简单的业务也需要很长时间。这种模式很难赢得人们的心。从成本来看，租金、水电、人力等费用。运营一个网络需要支付的费用不是十进制的，简单地增加网络网点的数量来赢得更多的客户是不明智的。银行网点不可能走老路。

归根结底，在新的道路上应该紧跟“服务”这个词。网点仍然是银行服务的重要载体，外部形式不会改变提供金融服务的本质。随着科技的发展，银行网点的服务可以延伸到更多的地方，克服地域分散、服务成本高、风险控制差的问题，满足个人客户、“三农”和小微企业的金融服务需求，使金融更具包容性。

5g时代带来了更多的可能性。银行不仅要跳出传统的商业模式，主动出击，还要忘记金融服务的起点。同时，5g技术不仅带来了海量数据和更快的传输速度，而且随着接入用户和设备类型的增加，风险也随之增加，这就对数据安全和网络安全提出了更高的要求。因此，在使用新技术时，我们也应该保持安全底线，建立金融防火墙。

可以预计5g元素将深刻改变银行业的发展状况，但探索才刚刚开始。目前，5g的建设仍处于起步阶段，5g银行是热点或有“真正的人才”。我们不妨多花些时间再看一遍。消费者满意度将证明一切，我们期待技术发展带来的良好体验。

《人民日报》(2019年7月15日，第18版)