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一、福利销售网点服务指南

(一)查询附近的销售网点；

登录上海福利网( swlc )，点击主页下面的“销售点分布”按钮，获得全市福利彩票销售网站的详细消息，也采用了下载“上海福利”app“查询附近的销售网站”的功能。

(二)设置销售网点指南

1、区福利机构受理

在上海福利官方微信公众平台( shswlc)/上海福利网swlc/上海福利官方app专栏“开店申请”上填写“上海市福利彩票代理人申请登记表”，申请开设福利彩票销售网站。 在登记表页面上，要求输入新闻包括申请商店的地址、申请人姓名、文化程度、年龄、身份证号码、联系方式等几个项目。 区福利机构在5个工作日(法定假日顺延，下同)内在完全创建申请网站的地方初步调查就业，向申请人反馈是否可以设立代理网站。 申请网站的场所符合设置条件时，申请人在区福利机构填写“上海福利代理店申请书”(附件资料齐全)后，区福利机构在3个工作日内在上海福利网站管理新闻系统内输入申请新闻，市福利中心

2、市福利中心审查

市福利中心从据点管理系统收到申请新闻，在5个工作日完成新闻和附件的审查，回答意见。 审查原稿通过，通知销售场所用标准装饰，参加业务训练等。 如果审查不通过，就将原因反馈给区福利机构。

3、代理销售网站装机的安排

申请被批准的情况下，申请人按照上海福利销售网点的形象建设标准亲自进行销售场所的装饰、销售设施和场所的安全设施的配置。 装修完成后，要联系区福利机构市场专业管理者现场检查。 经验合格的，区福利机构将检查合格表报告给市福利中心，市福利中心收到代理店的形象检查表后，通知网站缴纳押金，签订代理合同后，7个工作日内完成装机手续，技术工程师专用彩票销售。

(三)技术维护服务指南

1 .故障修理时间

通报热线: 24099898

通报热线工作时间:8: 00-23: 00

(注意: 18: 30以后是获得游戏奖的时间，请稍等。 或者，请改为在别的时间打电话)

当地修理时间:9: 00-20: 00

2 .现场修理响应时间

修理部门通过电话指导还不能处理的设备故障，约定在销售网站和现场修理时间。 具体如下。

中环内客户的响应时间( 16: 00之前的修理报告)不超过4小时。

中环以外的客户的响应时间( 15: 00之前的修理报告)在5小时以下。

备注:上述时间不包括不可抗力因素。

(四)销售网站配送服务指南

1、订单方法:福利销售网站可以按照市福利中心的指定方法订购速开型彩票及电脑票消耗品。

2、配送时限:

备注:网站订购的速发型彩票或电脑型彩票消耗品在规定时间内未到达时，请咨询24099898。

二、购彩服务指南

(一)下注服务指南；

登录上海福彩网( swlc )，点击首页上的各种标志，获取“订单填写证书”，轻松知道如何采用销售网站的订单，方便彩民购买彩信。 “划痕”、“快3”、“基诺”、“中福在线”等彩种必须在销售网站上实地操作。

(二)交换处服务指南

1、兑换奖的本期比较有效。 从每期开奖当天开始60天以内(包括60天)是换取奖期间，逾期未领取者视为放弃奖。

2 .中奖彩票是兑换奖证明书，如果因中奖彩票脏污、破损等原因无法正确识别，则不能获得兑换奖。

3 .单张彩票中奖金额超过1万元的情况下，用本人比较有效的身份证在交换奖期间内在市福利中心交换奖所四川中路321号进行验证、登记手续，用交换奖所发行的“交换奖票”向建设五分行营业部(九江路50号)领取奖金。

4 .根据国家有关规定，当选10000元以上者必须提供以下任一比较有效的证明书时，可以直接办理兑奖。

(一)中华人民共和国居民身份证；

(二)中国人民解放军军人身份证(即士兵证、军官证)

(三)中国人民武装警察部队武装警察身份证(即士兵证、警官证)

(四)护照(仅限外国人)

(五)香港、澳门、台湾居民身份证(港口、澳门居民内地通行证、港口、澳门同胞返乡证、台湾居民大陆通行证)

5、单注1万元以上的当选人必须依法缴纳个人所得税，由上海市福利彩票发行中心兑换处代为缴纳。

6 .伪造、篡改彩票获得奖金者向司法机关追究法律责任。

三、业务咨询、监督及投诉电话

上海福彩呼叫热线021-24099898 (工作时间: 9点-21点)。