外卖小哥的四种表情（一线探民生?外卖小哥零距离②）

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[甜蜜]

“父母看到我赚钱，当然高兴！”

本报记者江

"与我第一次工作时相比，现在的收入翻了两番！"广州越秀区五羊村外卖配送站站长袁会林高兴地说。31岁的时候，他不仅自己送饭，还管理着200多家经销商，这是他来到广州不到三年的时间。

广州的一些家庭建筑没有电梯，外卖兄弟一天上下几十次是很常见的。配送办公楼的交付更令人费解。中午高峰时，电梯里挤满了人，刚进入商场的袁慧琳(音译)正踮着脚往上爬。最多，他甚至一口气爬到了22楼。虽然步履蹒跚，但袁慧琳在第一个月就拿到了7000多元的工资，并立即花了3000多元给母亲买了一部手机。后来，在假期，他经常给父母钱。

“父母看到我赚钱，当然高兴！”袁慧琳笑着说道。

尝到甜头后，袁慧琳更加努力了。当他在广州遇到台风那天，他感到很开心。“多雨多风，有很多外卖订单，还有很多对乘客的补贴。”最好的时候，从上午9点到晚上9点，袁慧琳跑了60多个订单。

袁慧琳说:“这不仅是为了赚钱，也是为了这个责任。”有一次，因为一个顾客没有写下具体的地址，他去错了楼，最后找到了正确的地方，但是当他上楼时，他被雨滑倒了，打翻了一些外卖。他很快向顾客道歉，并说他会再送一个，但是顾客从他手里拿走了外卖，并说没关系。他还问他是否受伤，是否需要用药...

"为了这个理解，我必须好好对待这份工作."袁慧琳深有感触。

本着这一理念，袁慧琳真诚对待客户。他不仅没有收到任何投诉，还被评为优秀员工。他的组织能力和协调能力也被他的上级看到了。他一步一步地成为了班组长和站长，收入也大大增加了。

“不劳无获，这个道理在外卖行业非常明显。只要你愿意工作，你就能赚钱。”袁慧琳对未来充满希望。“我以前没有为自己打算，只是想找份工作。”现在我已经找到了我的职业方向。有了这个大平台，我会生活得越来越好！”

[顽固]

“你是个固执的孩子，再试一次。”

本报记者袁

皮肤黝黑，眼睛闪亮，他喜欢笑，嘴里露出两排白牙，这是他与外界交流的最有效方式。他的名字叫张小龙，又聋又哑。采访开始时，他在手机上打了几个字:“这会影响我以后的送货吗？”

去年，他开始送外卖，现在他平均每月要送1000多份订单，几乎排在月度表现的前三名。他从早上8: 00工作到晚上11: 00，在休息期间他没有休息。当订单很少时，他只吃两顿饭。

我努力工作是因为这份工作来之不易。张小龙有听力障碍，父亲早逝，母亲独自抚养三个孩子。当他16岁时，他的家庭负担不起他的学费，所以他决定出去工作。他妈妈给了他50元钱来消除他的想法。然而，他偷偷溜出了村口，走了出去。“你不能让你妈妈这么累！”

张小龙一接触到外卖行业，就爱上了它。但仅仅过了两周，他所在的Xi吴礼会展中心外卖配送站站长杨凯就打算解雇他。“这是一项与人打交道的工作，他做不到。”杨凯亲切地向张小龙介绍了上菜的工作，并在中午把它介绍给了老板。他下午跑了回来，眼里含着泪水。“你真是个固执的孩子，再试一次吧。”杨一软。

张小龙打字，别人有时不知道，原来，他家乡的方言与普通话不同。为了让张小龙了解工作流程和要求，杨凯特地请了一位手语老师，老师将作品翻译成普通话，然后由张小龙的姐姐翻译成方言。张小龙从下午学习到晚上11点。

一大早，张小龙就出门了，不方便接电话。他提前给顾客发了一条短信。“你好，你的饭5分钟后到。我是个聋哑人，不能接电话，给你添了麻烦。”如果他联系不到客户，他会联系网站，然后网站会通过电话联系客户。两周后，他成了一名熟练的送货员。

张小龙的手机充满了周围人的鼓励，收入稳步增长。现在张小龙已经付了套房的首付款。"房子已经移交了，母亲也来住了！"

[努力工作]

“爬20级以上的楼梯是很常见的。”

我们的记者范浩天

武汉的冬夜，突然下起了雨，寒风刺痛了我的脸。唐不禁扯起衣领，走进熟悉的楼房。“你好，你的快递已经到了。请慢用！”他每天重复这个句子几十次。

唐，24岁，是武汉青鱼嘴外卖站的外卖服务员。虽然他刚做了半年多的生意，但他已经是车站里的“单身国王”，一个月内最多已经下了1500多份订单。这些成就是通过每天努力工作10多个小时获得的。

“当天气最热、最冷时，顾客订购最多，这也是我们最忙的时候。”唐说，到了冬末和腊月，早晚跑单打的时候，膝盖和手都很冷，站里每个人都要戴护膝和手套。与白天相比，晚上有订单补贴，抢订单的人更少，所以很多弟弟更喜欢上夜班。

这个工作远不像唐想象的那么简单。开始时，由于路线不熟悉，订单经常会超时，客户会给出不好的评价。有一天，他的电动车坏了，但是他还有七八个订单要发，所以他不得不步行去发。“顾客不接电话，也不开门，所以我只好自己买饭，这相当于一天的工作都白费了”！

“延迟发货不仅会被投诉，还会被扣款，而且发货也会受到影响。”唐说，他经常需要与时间赛跑。“在电梯使用的高峰期，上下要等半个小时。为了不造成延误，通常要爬20级以上的楼梯。”。

为了处理更多的订单，他白天和晚上都工作，每天从上午10点到下午12点接受晚餐订单。“我们通常在下午2点和晚上9点吃饭。吃完后，我们将为汽车更换电池，并为下一波送餐做准备。”唐对说道。

恩怨情仇曾使唐退缩，但客户的理解支持他坚持。今年8月，当武汉的气温达到40多摄氏度时，他去了一个老社区送食物。因为没有电梯，他一口气跑到了第七层。当顾客看到他汗流浃背时，他不仅反复说努力工作，而且还塞给他一个冰镇西瓜。

如今，唐的月收入接近1万元，他还被提拔为局里的组长。

[期待]

“多找一份工作，离幸福更近一步”

我们的记者何勇

来自甘肃陇南的常洪堡在2018年成为了一名外卖骑手。由于他的努力，他成为了公司在北京方庄地区的“单身国王”。

常在微信上的昵称是“寻找幸福”，他说他之前的工作并没有让他脱贫。面对人生的尴尬，常没有向命运低头。现在，通过送饭，他不仅养活了父母、妻子和孩子，还逐渐还清了家乡的欠款。“去年十月，我最小的儿子出生了，现在我感到非常高兴。”常看上去轻松而满意。

去年，常把脱帽为穷家。然而，幸福的生活是很难得到的。每天早上6点，常打开手机去拿账单，直到晚上10点以后他才收工。他真的很累。10月是他的高收益月，1200多份订单，每份订单8.50元，加上其他补贴和奖励，常洪堡可以得到11000元。

洪堡常常不敢花他得到的钱，留下2000多元给自己，给老伴寄去3000多元养家，并付清剩余的5000元。然而，令人高兴的是，外债已经偿还了一半。根据这一进展，剩余的5万元外债将在明年上半年全部还清！

送货难吗？常对没有任何感觉。靠力气吃饭是份工作，他不怕。我的父母仍然在村子里种植十多英亩的土地。忙碌了一年后，他们挣不了多少钱。相比之下，常对很是厌倦，但他的收入却是实实在在的。外出工作是为了让家庭生活得更好，“多找一份工作，离幸福更近一步。”

几乎没有闲暇时间。然而，只要你到了空，昌洪堡就会拿出他的手机和他的妻儿聊天。最小的儿子只有一岁，在妈妈的怀里睡得很香。他的妻子在视频中总是建议他必须注意安全。常听了心里发酸。

面对未来，常不能考虑太多。毕竟，她现在的收入还不错，在接下来的几年里，她可以抚养一个孩子，养活全家。“有一天我真的做不到，用我的钱在我的家乡做一个小生意。”常对的生活要求不高，只要他的家人生活幸福。

绘图:郭翔

《人民日报》(2019年11月28日，第13版)