标准化 便民化 智能化

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我们的记者姚峰

通讯员黄明清邱建贵

福建省三明市沙县是全国农村金融改革试点地区，也是省级现金服务示范区。沙县三友街全长1.3公里，常住人口7000多人，是沙县独具地方特色的小吃街，店铺500多家，现金流通相对密集。为了更好地满足人民群众多样化、多层次的现金服务需求，中国人民银行三明支行坚持“便民利民”的原则，探索和推进“三个转变”的融合，在沙县三友街建设了现金服务示范区。截至今年10月底，示范区累计现金37.43亿元，返还中小面额纸币和硬币2712万元。人民币流通整体清洁度保持在80%以上。

标准化使流程更加高效。为提高现金业务办理的质量和效率，中国人民银行三明市分行颁布实施了《沙县三友街现金服务示范区六统一标准》和《沙县三友街现金服务示范区标准化操作手册》，并决定以电子显示屏的形式统一公布和公布铭牌内容和格式。本行通过设立宣传栏和宣传单、推出视频宣传材料、制定服务标准和措施、建立小面额人民币和不合适人民币兑换的“绿色通道”，提高了现金服务流程的效率。

便利措施使人们更加满意。为了方便商店和消费者获取零钱和硬币，示范区有12台钞票分拣机、3台分拣包装机、12台硬币分拣机和4台钞票和硬币兑换自助设备。同时，建立和完善目标商户的联系信息档案，重点加强大额存取款、小额现金和破损硬币的预约存取和兑换，畅通现金供应服务渠道。据统计，今年1月至10月，示范区通过硬币自助兑换机共存入78.2万元硬币，有效满足了沿街商铺对小面额硬币的需求。

智能服务让市民更方便。中国人民银行三明中直支行将原有的“硬币兑换预约平台”整合为“三明现金综合管理服务平台”，实现示范区内银行业金融机构与公众之间现金服务需求信息的相互传递，将示范区内500多家商户整合到信息系统中进行统一管理；对商户实行有针对性的联系机制，建立有针对性的商户联系信息档案，重点加强大额存取款、小面额现金和破损硬币的存取兑换，畅通现金供应服务渠道，真正实现“信息多办事，人少办事”。截至今年10月底，三明市现金综合管理服务平台新增注册用户2587人；通过该平台进行了4，785次预订，接受了4，762次预订，总金额为1，134，900元。