不能住也不退款!让网友踩坑的＂僵尸酒店＂ 估值竟排印度第二

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中信经纬客户，10月10日(吴小伟)。我最怕旅行时休息不好。在刚刚结束的国庆黄金周期间，一些网民露宿街头，因为他们在出门前预订了一家“僵尸酒店”。酒店发生了什么，显示预订成功，但被告知不能在到达酒店后入住？

网友抱怨:预订的房间不能住，也没有退房费

来源:投诉平台截图

中信经纬的一位客户在一个投诉平台上发现，在国庆黄金周期间，奥约酒店在旅游、旅游和住宿方面位居黑名单之首。该平台已收到242项投诉，其中13项已得到答复，只有11项已经完成。

在处理的投诉中，中信经纬的客户注意到，自7月份以来，一些网民到了商店后无法办理入住手续。在大量未得到答复的投诉中，这样的例子更多。

用户投诉内容来源:投诉平台截图

用户7315539293的网友抱怨说，他在10月3日晚成功预订了10月4日的凤城宾馆银座。到达酒店后，酒店经理说旅游旺季的价格会上涨400元，奥约被要求关闭特价房，但奥约没有关闭，酒店也没有收到房款，所以网友不能不涨价就住。后来，网民联系了oyo客服，但没有得到解决办法。10月6日，oyo客服只告诉专家处理，并要求网民等待消息。

用户投诉内容来源:投诉平台截图

用户7315162315也遇到了类似的问题。该网友称，他于9月26日在奥约预订了桂林尤敏酒店，10月1日晚上8点左右到达后发现没有订单。酒店老板说，他已经终止了与oyo的合同，oyo已经停止向酒店发送订单。网友多次致电oyo客服，得到的回答是“耐心等待，将问题交给专员核实，半小时内给予答复。”然而，oyo hotel应用程序显示登记已经完成。

在浏览了投诉内容后，中信经纬客户发现，很多消费者在投诉中表示，他们提前在oyo Hotel应用上预订了房间，付款后，他们表示预订成功。实际到达商店后，他们了解到酒店没有收到相关订单，所以他们不能入住。此外，酒店已经取消了与oyo的合作，但oyo并没有从应用页面上删除酒店产品。

网友曝光奥约酒店不能久留来源:新浪微博截图

此外，在新浪微博上搜索“oyo”这个词也可以显示出网民不能住酒店的经历。

网友曝光奥约酒店不能久留来源:新浪微博截图

这家被成功预订但无法入住的酒店被称为“僵尸店”。此前，奥约曾收到许多关于“僵尸商店”混乱的投诉。

在假期里，房间都满了，“僵尸商店”给已经花钱却无处可住的消费者带来了极大的不便。一些游客甚至等了一个晚上，因为他们找不到其他有空房间的酒店。让他们更生气的是oyo没有退还房费。

oyo纠正了网民的抱怨吗？中信经纬的客户打电话给两位网友投诉中提到的酒店，发现上述混乱现象依然存在。

成都某酒店成功预订的页面来源:oyo Hotel应用截图

商人:我还没有收到订单，我已经取消了和oyo的合同

打开oyo Hotel应用程序，在成都找到一家酒店，选择到达时间并在商店付款，页面显示预订成功。随后，中信经纬的客户拨打酒店电话进行确认，但酒店表示没有收到订单。

当中信经纬的客户致电南京的另一家酒店时，酒店明确表示:“不要在oyo平台下订单，我们在那个平台上是收不到订单的，我们已经取消了与他们的合作。”

南京一家酒店在oyo平台上的产品页面和支付页面

然而，这家酒店的两个房间仍然挂在oyo平台上，点击“立即预订”按钮将跳转到微信支付页面。实际的付款页面和丢失的酒店订单让人们不禁要问:钱去哪儿了？

网友投诉奥约酒店内容来源:投诉平台截图

一些网民在投诉中透露，酒店方面表示不会接受oyo的订单，因为“oyo不会给钱”。

奥约的估价在印度排名第二，每笔预订分成25%左右

据公开信息，oyo是印度经济型连锁酒店品牌，成立于2013年。2017年11月，oyo在深圳中国市场开了第一家店。

奥约酒店(oyo Hotel)首席收入官朱磊早前告诉媒体，酒店平均入住率达到80%，绝对入住率比加盟前提高了50%。并宣布今年年底的目标是10，000家酒店，500，000间客房和85%的入住率。

然而，据ai财经新闻社报道，一些oyo内部人士透露，在很多城市，oyo平台上的“僵尸商店”占到了50%以上。其中，西宁有40家老店和僵尸店，占20-30家。他们中的一些人没有表现，一些人有坏名声，所以他们不会拆除和列出光明的一面，也不会在背后使用oyo系统。

据美国有线电视新闻网报道，奥约正在向投资者寻求15亿美元的融资。目前，oyo的价值为100亿美元，仅次于one97 communications，后者是印度电子商务和在线支付paytm的母公司。

根据最新消息，对于oyo来说，每一个预订都获得25%的份额，酒店房间的价格通常在25到85美元之间。上述报道援引印度媒体livemint的话说，oyo寻求在未来两到三年内完成ipo，一旦oyo上市，其估值可能高达180亿美元。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣早前告诉媒体，对于消费者成功预订酒店却无法入住的事实，oyo和酒店都有责任。

孟慧欣提到，如果消费者可以在oyo下订单并成功付款，oyo应该有义务对其入住的酒店进行审核，及时剔除不符合要求的酒店，避免发布虚假信息。Oyo应及时为消费者安排其他酒店，或在消费者告知酒店拒绝入住时给予其他补偿，以最大限度地减少消费者的损失。作为酒店方，由于没有与oyo合作，应及时将酒店信息告知平台，避免消费者在未知情况下消费。

该官员将发布“条例”来控制虚假预订

10月9日，文化旅游部发布通知称，已经研究起草了《网上旅游业务服务管理暂行规定》(征求意见稿)，并建议对虚假预订等问题做出具体规定，违者将予以处罚。

要求在线旅游经营者在为游客提供酒店、机票、火车票、船票、景点门票等产品或服务的在线预订时，应建立透明、开放、可搜索的预订渠道，不得以任何方式误导游客或进行虚假预订。

平台经营者未对在线旅游平台经营者和旅游辅助服务提供者的资质进行审核，或者未履行游客安全保障义务，给游客造成损害的，应当依法承担相应责任。

此前，中国消费者协会发布了一份文件，提醒消费者应提前向商家确认预订的酒店和餐厅，以避免无法进入景点和入住酒店等问题。应注意区分在线预订的电话号码和实际酒店的电话号码。有些电话只是网络上中介或平台的电话号码。消费者应直接联系酒店，确认住宿预订成功。同时，警惕网上预订是否存在不合理的附件条款和选项。(中信经纬应用)