2018年在线旅游市场交易规模约8750亿元

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■我们的记者陆红星

7月9日，电子商务研究中心发布了《2018年中国人寿电子商务市场数据监测报告》(以下简称报告)。报告显示，2018年中国网络旅游市场交易规模约为8750亿元，较2017年的7426亿元增长17.82%，网络旅游市场增速继续放缓。

根据“电子商务消费者纠纷调解平台”的数据，2018年共受理了65起生活服务电子商务公司的消费者投诉。其中，在线旅行社平台有16个，占生活服务消费投诉的24.62%。在ota平台中，只有携程、鳄龙、桐城旅游的综合指数在0.75以上，被评为“推荐下单”；何去何从，马蜂窝综合指数相对较低，被评为“谨慎订单”；研究发现，《英雄》的旅游综合指数、联合周边游、了望旅游、亲子旅游均低于0.4，被评为“不推荐下单”。

“目前，在线旅游业已经成为以Ctrip.com、Meituan.com、Mawo.com、Qunar.com、飞猪、Tongcheng.com和eLong.com为代表的行业领先平台..随着在线旅行社模式发展的瓶颈、大数据、人工智能等技术的不断发展以及消费者需求的不断升级，在线旅游的进一步升级已经成为大势所趋。随着用户增速放缓，在线旅游平台必须从获取新用户转向提高用户粘性和促进旅游用户消费。”电子商务研究中心生活服务电子商务分析师陈在接受《中国经济时报》记者采访时表示。

对于网上旅游的发展现状，陈认为，网上机票曾经是网上旅游平台的主要收入来源。但是，由于机票市场受到航空公司“促销减代”和捆绑销售的影响，机票业务中在线旅游平台的收入受到很大影响，传统的代理销售已经不能满足平台的发展和消费者的需求。携程、桐城益龙和朱非等Ota平台开始探索更深层次的旅游消费需求。

对于发展趋势，陈认为，网上旅游将呈现以下特点。

首先，细分。随着机票、酒店等业务的稳定和新发展的需要，周边游、亲子旅游等子行业也在不断发展和深入培育。

第二，智力。飞猪的“新旅游”和桐城一龙的“智能旅游经理”都预示着在线旅游市场将逐渐开启智能旅游时代。

“未来，在线旅游平台不仅仅限于简单的在线预订，还将拥有更智能、多维度的旅游场景。”陈对说道。