搭建现金服务“暖心桥”

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我们的记者曹勇

通讯员闫郑毅

“虽然移动支付现在很流行，但对于我们这些小企业来说，仍然有很多客户平时使用现金，而且确实有很多需求需要改变。现在，银行已经设立了一个特殊的现金兑换窗口。工作繁忙时，银行人员也可以上门服务，对我们的人来说真是方便。”王文修，一个刚刚完成小面额兑换的个体商人，在新疆石河子农村合作银行发达的支行称赞了记者。

据了解，在石河子，王文修享受便捷的现金服务并不少见，这得益于石河子金融机构开展的现金服务示范区创建活动。

实施特色精准服务

“现阶段，现金服务仍存在‘短板’，如现金存取、零汇率和受损人民币汇率。”中国人民银行石河子市分行货币金银支行负责人告诉记者。针对这种情况，我行积极推动示范区银行业金融机构提高现金服务水平，改革网络号码机系统，设立小面额残损人民币兑换窗口，开辟“绿色通道”，实现小面额残损人民币兑换业务。优先考虑呼叫和处理；制作方便现金服务的联系卡，注明服务网点的地址和电话号码，发放到周边商场、超市、农贸市场等重点现金使用区域和单位群体，推广人民币不适宜流通的标准，宣传创建现金示范区的服务；定期开展“换钱送温暖”等活动，努力更好地服务群众，解决兑换难的问题，带动全社会现金流通环境的不断优化。截至今年8月底，示范区居民小面额兑换交易额达到450.11万元。

建立一个简单易行的现金服务系统

走进现金服务示范区网点，在“石河子现金服务指南”的垂直电子触摸屏上展示人民币流通、反假币、小面额、残币兑换等推广视频。据了解，中国人民银行石河子市中心支行从人民群众最关心的人民币兑换、防伪和清洁入手，按照“六个统一”的标准化要求，完善了一套简单易行的现金服务体系和操作流程，实现了示范区服务的统一。

同时，本行组织辖区内11家金融机构和147家网点的300多名现金业务从业人员开展现金服务标准化培训，从现金业务流程、标准化语言、人民币防伪分析、服务指导等方面规范现金收付业务。，实现辖区网点现金服务人员100%培训覆盖率，全面提升现金服务水平。

疏通现金服务的信息渠道

“你扫一下，注意石河子的小面额兑换服务平台。下次有现金业务需求时，你可以用一根手指在网上预约大额现金取款和小面额兑换，这样“信息就多了，顾客就少了差事。”石河子农村合作银行的员工正在用手机向客户讲解在线服务平台。

据介绍，示范区建立以来，中国人民银行石河子市分行运用“互联网加”的思路，搭建了“小面额兑换服务平台”，并已在全市147家银行网点投入试运行。该平台可以提供银行网点查询、钞币兑换设备和库存查询、残损货币和小面额兑换网点查询和预订，实现服务信息的有效传递，保证现金业务的“点对点”准确服务，践行“最多运行一次”的服务理念。此外，平台还具有现金服务质量评估与投诉、现金拒绝投诉报告、信息发布、专项调查、获奖问答等模块。，实现金融机构与公众之间现金服务需求信息的有效传递。